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返修/退换货

发布日期2015-02-02 16:30:33 【关闭】
摘要:

一、售中、售后统一 包含哪些功能?

●批量同意退货

●批量同意退款

  1)  审核退款

  2)  批量同意退款

●子账号的权限设置

 

二、关于批量同意退货功能说明

问:如何实现批量同意退货申请?

场景说明:

假定想对所有申请7天无理由退货的订单进行批量同意退货,则相应的操作如下。

第一步:在退款原因中选择相应的原因,如【7天无理由退货】原因,筛选出所有7天无理由退货的订单。

第二步:在退款状态中,选择“退款待处理”状态,这样就选出了退款原因是“七天无理由”退款且等待商家处理的退款订单了。

第三步:点【全选】的选择框,选中所有选择【七天无理由换货】并状态处于【退款待处理】的所有订单,点击【批量同意退货】按钮。

第四步:进入【批量同意退货】的确认页面,页面显示订单编号、原因、交易金额、赔偿金额、退款金额及批量退款的笔数,及总计金额。点击【批量同意退货】的按钮。

三、关于订单审核功能

问:订单审核功能,主要的用途是什么?

答:由于大量的商家都有有负责咨询的客服及负责操作退款的客服,对于负责咨询的客服同学,如果已经答应了买家这笔订单要进行退款了,并且也核实通过了,则可以把这笔进行审核,则负责操作的同学就可以直接筛选出所有已审核通过的订单,做批量退款的处理了。

问:批量同意退款,是否在一定要审核通过后才可以使用?

答:是的,订单必须要通过审核后才可以批量同意退款。但是单笔的同意退款,没有这个限制。

问:如何对订单进行审核并做标记?

第一步:负责咨询的客服同学,咨询完后,如果已经明确这笔订单可以给买家退款了。则点击该笔订单的【审核】,对这笔订单审核通过。

问:一次操作最多可以处理几笔退款申请?

答:单次操作可以完成当页共15条退款申请的处理,如超过15条,则可以在翻页后重复前一页的处理动作完成批量同意。

问:哪些商家可以使用这个功能?

答:所有商家都可以使用。推荐日均退款生成量较大的商家、退款中的订单较多的商家以及参加大促活动以后的商家使用。

 

关于子账号授权的事宜

问:店铺负责不同子帐号的客服职责不一样,可以给子帐号设置不同的权限吗?

答:可以,金字塔二期已经实现分段授权的功能,操作步骤如下:

进入子账号的权限设置中的【客服管理】-【售中售后管理】页,会看到里面的功能权限点包括的内容为,同意退货协议、拒绝退款协议、申请小二介入、退款审核、同意退款(含售中退款\售后退款)等权限点,主账号可以依照不同的权限点做不一样的设置。

对于原来开通过退款售后管理的子账号,则默认选择上所有的权限点。主账号可以重新的修改这个权限点。

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